Questions fréquemment posées sur l'utilisation d'EKOMINIMC

Votre tirelire ne fonctionne pas ?

  • Soyez certain que les piles soient correctement installées.
  • Respectez la polarité + et – des piles lors de leur insertion dans le lecteur de monnaie.
  • Assurez-vous que les piles soient chargées et pleines. Vous pouvez par exemple essayer deux autres piles.
  • Avant de brancher la tirelire, assurez-vous que le voyant situé à côté de la fente d’insertion soit allumé quand vous introduisez une pièce.

Lorsque je branche ma tirelire, rien ne se passe à l’écran, l’ordinateur ne réagit pas ?

  • Une fois la tirelire connectée, si rien ne se passe à l’écran de l’ordinateur (détection d’un dispositif USB), vérifiez que le câble soit bien inséré aux deux extrémités (tirelire et ordinateur).
  • Si le problème persiste, vérifiez la condition du câble USB ou essayez avec un autre câble.
  • Vérifiez que votre système d’opération réponde aux exigences du produit (Windows XP SP3, Windows Vista, Mac OS 10.4 +).

Je n’arrive pas à accéder à ekominiville.com ?

  • Vérifiez votre connexion Internet, lancez un navigateur Internet (Internet Explorer 7.0 +, Mozilla Firefox 3.0 + et Apple Safari) et tapez une adresse usuelle (par exemple www.google.com).
  • Si cette adresse ne fonctionne pas, vérifiez que le câble RJ45 soit bien connecté à votre ordinateur, redémarrez votre modem et vérifiez que la connexion à la ligne téléphonique ou le câble soit bien établie.
  • Si vous utilisez une connexion WI-FI, vérifiez que votre voyant WI-FI sur votre ordinateur soit allumé et que vous soyez correctement connecté au réseau sans-fil de votre foyer.
  • Une fois ces éléments vérifiés, il est possible que le serveur EKOMINIMC soit en cours d'entretien. Attendez quelques minutes et revenez sur le site ekominiville.com

J’accède à ekominiville.com mais je ne vois que les bords de l’écran ?

  • Vous devez vérifier que votre version d'Adobe Flash Player soit correctement installée et à jour. Pour de plus amples informations, connectez-vous sur www.adobe.com et installez la dernière version d'Adobe Flash Player.

J’accède au site ekominiville.com, tout s’affiche correctement mais je n’arrive pas à passer l’écran de détection de la tirelire ?

  • • Lorsque vous connectez votre tirelire, le site ekominiville.com vous propose d’installer un pilote permettant de communiquer avec votre tirelire. Lors de l’apparition du message Windows ou Mac vous demandant si vous voulez télécharger, ouvrir ou annuler, répondez: ouvrir. Attendez que le téléchargement soit terminé puis acceptez l’ensemble des questions de sécurité. Ensuite, retournez sur le site Internet et la détection de votre tirelire fonctionnera.

J’accède au site et à la plateforme de jeu mais certaines pièces, une fois insérées, ne sont pas comptabilisées dans l’interface de la tirelire ?

  • Vérifiez à tout moment que votre câble USB soit bien connecté aux deux extrémités, et attendez un certain laps de temps (5 secondes) entre l’insertion des pièces.